境外购物被坑退货难 游客如何维权?

贵州研学旅游2019-05-14 14:12:58

境外购物

退货

       

目前中国游客在境外的购买力有目共睹,但出境旅游购物被坑的事情也时有发生。


虽然《旅游法》中有关于购物退货的相关规定,但不少游客都表示实际操作过程中,想退货往往是几经周折也无法得到满意的结果。


部分旅行社

可协助办理退换货

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对于不少游客关于境外购物到底能否退款的疑问,一些旅行社表示,在执行过程中,需要根据购买行为的具体情况相应处理。


一家旅游公司相关负责人表示,无论游客是预订自营还是代理商产品,境外购物只要是发生在跟团游行程中的购物店,且购买物品非特例商品(购买时已约定不可退换货),在商品出现质量等问题情况下,游客保证商品完好,公司能够协助客户退换货。


同时该负责人指出,因为游客原因导致的物损折价,会出现有退换货的手续费或者快递费,但很多游客不理解。“目前发生的退换货案例大部分是游客认为买多了或买贵了,主要还是集中在一些小件物品,如乳胶枕、皮带等。”

境外旅游购物

不适用“消法”

  buy


虽然有部分旅行社可以协助游客办理退货,但对于那些互相推诿、甩锅的旅行社、地接机构以及购物店,游客到底该如何维权?


北京联合大学旅游学院副研究员杨彦锋表示,境外购物退货目前确实比较难处理。


《旅游法》第三十五条中虽然规定旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。但前提是旅行社是以不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。


北京市法学会电子商务法制研究会会长邱宝昌指出,依据相关法律规定,只要是旅行社行程中安排的购物场所,游客购买了相关商品,旅行社是有义务去协助退货的,但收取手续费是没有任何法律依据的。


同时,邱宝昌强调,旅游过程中的境外购物,并不适用《消费者权益保护法》,因此也没有7天无理由退货的保障。“游客要想退货还是需要找签合同的主体,不过涉及去境外退货,需要交通、协调等时间、人力成本,旅行社一般都会推诿,这时游客应坚持诉求,挽回自身损失。”



来源/人民网

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