【征文】付春梅:旅游观光专线 浇筑新时代风景

青海读书2019-05-03 18:04:23


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旅游观光专线   浇筑新时代风景

文/付春梅


“亲爱的各位乘客,你们好,感谢您乘坐本次公交旅游专线,我是全程为你服务的导乘付春梅,欢迎大家来到夏都西宁,我们今天所乘坐的公交旅游专线途径东关清真大寺、高原明珠塔,野生动物园等景点,全程共设17个站点,往返22公里,大约需要90分钟,一路上我会为您提供最优质的服务”。


这就是我每天的工作!


2016年5月19日,西宁公交旅游观光专线正式开通,而这一天也将载入西宁公交辉煌史册。旅游专线配有驾驶员7名、导乘8名,其中4名驾驶员是党员。旅游观光专线的开通让西宁离公交都市更进一步,对于提升城市形象、发展城市旅游都有积极的助推作用。也是这一天我成为一名导乘,在很多人看来导乘就是一份很普通的服务工作,既没有多大的技术难度,也不需要渊博的学问,我也是抱着这种想法,每天机械重复着导乘词,就像一个复读机一样,没有任何情感,直到有一天,有位老人上车就座后,我例行公事将导乘词快速的报了一遍,老人关心的问我,丫头你今天有不开心的事吗?我不耐烦的答道,没有,老人继续关心的说,孩子别站着了,累了坐会儿,我瞟了一眼没搭理他,老人并没有生气,接着说,你看你们的车厢多么干净整洁,你们的制服多么漂亮,你要是能笑一笑就更美了!


我透过车窗看到自己僵硬的表情印在玻璃上,一直以来我始终觉得这是一份毫无意义的工作,我完全忘记了自己刚入职时,领导对我们的殷切期盼,忘记了我们是城市的窗口,我们是大美青海的名片,更忘记了自己当初的梦想,从那天起,我开始关注我们这个团队。旅游专线7名司机师傅中4名为中共党员,他们在本职岗位上始终发挥着党员的先锋模范带头作用、他们兢兢业业,像李明师傅,他的车厢永远明亮,整洁,连一块小小的抹布都叠的像豆腐块一样;刘占斌师傅他独自一人带着孩子,从没有请过一次假,从未因自己的私事而耽误营运工作;像王月民师傅,他曾经是一名旅游大巴司机,也担任过6路行车组长,数十年如一日的坚守在一线岗位30多年,今年12月即将面临退休,但他依然恪守职责......


我们专线的司机师傅们每个人都有他们的闪光点,因为旅游线路专车专人的特殊性,他们开着车从早到晚穿行在大街小巷,没有一丝怨言,用自己的行为感染着身边每一个人,为我们树立了良好的榜样。我们导乘8名全部是共青团员,阳光、青春、勇敢、是专线一道靓丽的风景线。“赠人玫瑰,手有余香”,一个发自内心的小小善行,也会铸就大爱的人生舞台,我们的一个小小善举,能给予乘客一个温暖舒适的乘车环境。当车厢内走丢的孩子与家人团聚,说:“叔叔、阿姨,谢谢你们!我还会来西宁找你们玩……”时;当丢失财物的乘客拿到失而复得的物品,为我们竖起大拇指时,我的内心是说不出的愉悦,因为我们的服务得到了乘客的认可。


旅游专线正是以这种 “只有不周到的服务,没有不对的乘客”服务理念为宗旨,面对每一位乘客都做到“您”字当先,“请”字当前,微笑服务做到“甜”、文明服务做到“响”、热情服务做到“诚”,得到了乘客的满意和信任。服务乘客永无止境、让乘客满意也没有终点站,我们不忘初心、牢记使命,把学习党的十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务,秉承着为乘客优质服务、与乘客心连心,以永不懈怠的精神状态投入为乘客服务中,以实际行动和一流的服务学习好、贯彻好、落实好党十九大精神。

    

看惯了窗外四季风景,听惯了车内笑语声喧。顶着漫天星斗而来,归去已然灯火阑珊,作为公交人,我们工作很辛苦,也常常不被人们认同与理解,但因为我们是公交人,我们就要常怀感恩之心,用公交人独特人文关怀感染广大的乘客,大家都能文明乘车,礼貌待人,助人为乐,拾金不昧……    

    

人心近了,城市美了,社会更和谐了,人生最大的幸福就在于用心血、汗水和智慧,浇铸出属于自己无愧于时代的风景。我们公交人用自己的劳动使乘客如沐春风,使车厢成为传播精神文明的阵地,为我们公交增光添彩,让公交成为城市一道靓丽的风景。那么,我就可以自豪地说:我的形象是伟大的,我的付出是值得的!这也是我们公交人对于感恩最好的诠释。

 



付春梅,西宁公交集团四分公司。

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