第三方贷款行业受阻?看澳洲四大银行如何回应

澳洲寻贷网FindBroker2022-05-09 10:49:01


导读


第三方接待渠道(贷款行业)对澳洲四大银行的某些做法表示了关注与担忧。据澳洲关于贷款的专业媒体 -The Adviser 的第三方贷借款报告显示,各大银行与第三方贷款机构之间仍存有很多渠道冲突。





Top Mortgages的Mike Watt认为,渠道冲突(channel conflict)是第三方贷款业务的一大主要问题,而且这一问题会随时间演变,已经成为抵押贷款中介的一个新的威胁。他说到:“最近有些贷款者(通过直销渠道)利诱会计师和房地产中介来拓展业务,但是这种做法可能会破坏常规的贷款渠道因为这种做法将传统的转介源变成了银行直销,绕过了通过有资质,有经验的贷款经理来提供建议和选择范围这一过程。


而一个优秀的贷款经理能够具备最新的行业知识,拥有良好的沟通技能,为客户推荐最合适的方案,确保在合理的情况下,尽力促成贷款在规定期限内审批下来。


Credo Financial Group总监Nathan Taddeo认为,银行的分支机构是这一冲突的主要根源。当客户去银行取钱的时候,银行出纳就会询问客人是否在考虑买房,是否需要贷款的问题。这种做法就使得银行抢走了一些贷款机构的客户。Taddeo说到:“最近我遇到过好几个客人拿着银行给的优惠条款来找我,但是这些优惠是我没法承诺的。这些显然是四大银行给出的优惠。”



为了验证这一问题,The Adviser带着这些问题和调查结果询问了四大银行,其中有三家银行给出了答复。


CBA


CBA的经济销售经理Sam Boer及时地维护了银行,说到:“这个问题只出现在极个别的案例中,大多数情况下,银行都与贷款经纪人密切合作来解决问题。”


ANZ


ANZ的第三方渠道前负责人Keiran Evans也肯定了银行对贷款经纪人的承诺,他说到:“我们相信客户-贷款经纪人-银行的关系是我们价值主张所重视的,我们愿意与各方共同努力来满足甚至超越客户的需求。我们也鼓励所有的贷款经纪人都能与其附近的银行紧密合作,也希望通过三方会议来促进这一点。因为这种良好的关系可以创造共赢的局面,我们也希望同贷款经纪人合作,为客户提供更好的体验。”


NAB


与此同时,NAB Broker的总经理Steve Kane表示他们已经为减少渠道冲突做了一段时间的努力。Kane说到:“贷款经纪人是我们的合作伙伴,他们给我们推荐了很多客户,为了给这些客户提供更好的服务,我们在墨尔本和悉尼的四家分行展开了试点方案。我们选取了4位broker相关的工作人员从事网络零售,还调取了2名员工去呼叫中心,为客户解答有关贷款经纪人方面的详细问题。这些新职位将配合NAB Broker业务部门,推动与分支机构/贷款经纪人之间的关系,并有助于培训我们的一线员工,为经纪人介绍来的客户提供最佳的服务。”


贷款中介在整个贷款链条上,属于一个较为弱势的群体,很多贷款客人都认为直接找银行会带来更多优惠,由于银行的招牌,客户也认为更加放心。


事实上,澳洲大约有超过15,000合资格的贷款经理,他们拥有众多的银行资源,他们了解不同银行的产品和银行之间的不同借贷制度,一般来说,通过他们协助可以节约更多的时间,更有效率的取得银行的贷款


目前澳洲已经有接近10%的贷款中介在澳洲最新的电子贷款平台上推广贷款业务,有需要贷款的客人可以登入findbroker.com.au查看最新利率,或者按照所属地区,语言,贷款种类,寻找你喜欢的贷款经理。




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